La legge italiana ed europea traccia infatti un confine netto tra le garanzie riservate ai consumatori privati e quelle previste per i clienti professionali o aziendali.
Le tutele rafforzate della Garanzia Legale di Conformità si applicano esclusivamente ai rapporti B2C (Business to Consumer), ovvero agli acquisti conclusi da consumatori privati.
Il Consumatore Privato (Rapporti B2C)
Per consumatore s’intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Ai fini dell’applicazione della Garanzia Legale di Conformità, è considerato consumatore la persona fisica che acquista prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, secondo quanto previsto dall’articolo 3 del Codice del Consumo.
La qualificazione dell’acquisto come rapporto B2C o B2B dipende dalla finalità concreta dell’operazione e non esclusivamente dall’indicazione del Codice Fiscale, della Partita IVA o dalla richiesta di fattura.
Il cliente professionista o aziendale (rapporti B2B)
Per professionista si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
La qualificazione dell’acquisto come rapporto B2B dipende dalla finalità professionale o imprenditoriale per la quale viene effettuato e non esclusivamente dall’indicazione della Partita IVA o dalla richiesta di fattura.
Ai rapporti B2B si applicano le disposizioni del Codice Civile e gli eventuali accordi contrattuali validamente stipulati tra le parti.
La Garanzia Legale di Conformità copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro due anni da tale data.
Un prodotto presenta un difetto di conformità quando si verifica una o più delle seguenti condizioni:
In presenza di un difetto di conformità accertato, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene senza sostenere alcuna spesa per materiali, manodopera o costi di spedizione.
I rimedi principali a scelta del consumatore sono:
Il consumatore può scegliere liberamente tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia oggettivamente impossibile o non imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio.
I rimedi secondari spettano al consumatore quando la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o eccessivamente onerose, oppure se il venditore non ha provveduto al ripristino entro un congruo termine. In tali casi il consumatore può richiedere:
La legge stabilisce una presunzione a favore del consumatore: qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 12 mesi dalla consegna del prodotto si presume già esistente alla data di consegna, salvo che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
Trascorso il primo anno e fino al ventiquattresimo mese, spetta al consumatore dimostrare che il problema deriva da un difetto originario e non da cause esterne o usura.
La Garanzia Legale di Conformità si applica anche ai prodotti alimentari commercializzati sul nostro sito, nel rispetto delle disposizioni previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
I prodotti interessati comprendono:
Pasta e cereali: pasta di farro, pasta alla curcuma, pasta alla spirulina, pasta semi-integrale, pasta di grano saraceno, pasta di grano duro e cereali.
Farine: farine per pane e dolci, farine per pizza e farine per polenta.
Prodotti da forno e snack: crackers, grissini, gallette e cornetti di mais.
Per gli acquisti effettuati da consumatori privati, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi dalla stessa.
La garanzia legale deve essere distinta dal termine minimo di conservazione (TMC) riportato sulla confezione.
La durata biennale della responsabilità del venditore non implica che il prodotto alimentare debba mantenere inalterate le proprie caratteristiche per 24 mesi, indipendentemente dalla sua natura, dal termine di conservazione e dalle condizioni in cui viene custodito.
Possono costituire difetti di conformità, in relazione alle circostanze:
Consegna di pasta, farine, cereali o prodotti da forno diversi da quelli ordinati.
Confezioni danneggiate, aperte o compromesse al momento della consegna.
Presenza di corpi estranei o contaminazioni riconducibili a condizioni preesistenti alla consegna.
Alterazioni anomale, infestazioni o deterioramenti riconducibili a difetti originari.
Prodotti che non corrispondono alle caratteristiche essenziali dichiarate nella descrizione commerciale.
Prodotti consegnati in condizioni non conformi alle caratteristiche e ai requisiti concordati al momento dell’acquisto.
Per preservare le caratteristiche dei prodotti alimentari è necessario rispettare le istruzioni di conservazione indicate sulle confezioni.
In generale, quando compatibile con le indicazioni del produttore, pasta secca, farine, cereali, crackers, grissini e gallette devono essere conservati in ambienti freschi, asciutti, puliti e protetti dall’umidità, dal calore e da possibili contaminazioni.
Non sono coperti dalla garanzia legale i deterioramenti causati esclusivamente da condizioni di conservazione improprie successive alla consegna, dall’utilizzo scorretto o dal normale deterioramento del prodotto.
Restano tutelati i difetti di conformità originari, anche quando si manifestino successivamente alla consegna, nei termini e alle condizioni previste dalla legge.
Il termine minimo di conservazione, generalmente indicato con la dicitura “Da consumarsi preferibilmente entro”, rappresenta la data fino alla quale il prodotto alimentare conserva le proprie caratteristiche specifiche, se correttamente conservato.
Il superamento del TMC non determina automaticamente la presenza di un difetto di conformità.
Analogamente, il superamento del TMC non comporta, di per sé, l’estinzione dei diritti del consumatore relativi a eventuali difetti originari.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Considerata la natura alimentare dei prodotti commercializzati, la riparazione non rappresenta normalmente una soluzione praticabile.
Il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita del prodotto non conforme, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge.
Quando ricorrono i presupposti normativi, può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
L’applicazione dei rimedi avviene nel rispetto delle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.
Agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si applicano le disposizioni degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, fatte salve le norme speciali e gli eventuali accordi contrattuali validamente stipulati.
Il compratore è tenuto, di regola, a denunciare i vizi al venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge.
La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del vizio o lo ha occultato.
L’azione di garanzia si prescrive ordinariamente in un anno dalla consegna del bene.
I rimedi applicabili sono quelli previsti dalla normativa civilistica e dagli accordi contrattuali validamente stipulati.
Condizioni della Garanzia B2B:
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore dai difetti riconducibili a condizioni esistenti al momento della consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Non costituiscono difetti di conformità imputabili al venditore le alterazioni o i deterioramenti causati esclusivamente da circostanze successive alla consegna e non riconducibili a difetti originari, quali:
Conservazione del prodotto in ambienti eccessivamente umidi o non conformi alle indicazioni riportate sulla confezione.
Esposizione prolungata a fonti di calore, luce solare diretta o condizioni ambientali incompatibili con le istruzioni di conservazione.
Contaminazioni o infestazioni sopravvenute a causa di condizioni di conservazione inadeguate.
Deterioramento conseguente a una conservazione non corretta dopo l’apertura della confezione.
Utilizzo improprio del prodotto o mancato rispetto delle indicazioni del produttore.
Normale deterioramento delle caratteristiche del prodotto in relazione alla sua natura e al periodo di conservabilità.
Il semplice superamento del termine minimo di conservazione (TMC) non determina automaticamente l’esclusione dalla garanzia legale.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore quando il difetto di conformità era già presente al momento della consegna, anche se manifestatosi successivamente, nei termini previsti dalla legge.
Il cliente che riscontra un possibile difetto di conformità su pasta, farine, cereali, crackers, grissini, gallette o altri prodotti acquistati sul nostro sito può contattare il servizio di assistenza clienti tramite la pagina Contatti.
Per agevolare la verifica della segnalazione è consigliabile fornire:
Numero d’ordine e data di consegna.
Denominazione del prodotto.
Numero di lotto riportato sulla confezione.
Termine minimo di conservazione (TMC).
Descrizione del difetto o dell’anomalia riscontrata.
Fotografie del prodotto e della confezione, ove disponibili.
Documento o riferimento utile a identificare l’acquisto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della richiesta, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
In caso di sospetta contaminazione, alterazione o presenza di corpi estranei, si raccomanda di non consumare il prodotto e di contattare tempestivamente l’assistenza clienti.
La disponibilità della confezione originale, delle fotografie o di ulteriori informazioni può agevolare le verifiche, ma non costituisce una condizione automatica per l’esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Le garanzie commerciali eventualmente offerte dal produttore del bene (comprese le garanzie estese o le garanzie commerciali di durabilità identificate dall’etichetta europea GARAN) sono prestazioni volontarie ed aggiuntive. Tali garanzie si sommano e non sostituiscono né limitano mai la Garanzia Legale di Conformità spettante per legge al consumatore nei confronti del venditore.
Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229
FRIUL BIOS produce pasta e farina: grani e cereali biologici 100% italiani, selezionati per le loro qualità nutritive e macinati dai nostri mulini.
